Click 2 Call, Kobo millora el seu servei d'atenció a client

Tant les grans llibreries com les petites llibreries tenen els seus defectes, és una cosa irremeiable, però és digne de lloar que s'intentin corregir aquests errors. Potser el que està preparant Kobo sigui digne de lloar o pot ser que sigui un intent per no perdre clients després la qual pot ser que se li s'acosti a l'empresa d'origen canadenc. el bloc Good E-Reader ha revelat un nou programa d'atenció a el client que posarà en marxa Kobo a partir de el 20 de març. El programa d'atenció a client es dirà Click 2 Call i encara que substitueix a la seva atenció a client, serà un nou sistema que Kobo s'anirà implantant país després país.

De moment, Click 2 Call estarà disponible a Estats Units i Canadà, encara que com diem s'anirà expandint progressivament. Això es deu a el sistema nou que usaran on el client aportarà unes dades a través d'un formulari web i després li diran o li donaran un número perquè truqui i li solucionin la incidència. Aquest sistema busca estalviar temps a el client i que tingui una millor atenció, Per aquest motiu es ompli unes dades perquè l'agent de Kobo pugui tenir la màxima informació per solucionar el problema ràpidament.

Cliqueu febrer Call estarà disponible a Espanya

Personalment no crec que Click 2 Call sigui una gran novetat a nivell d'atenció a client, Dell, Amazon o La Casa de el Llibre tenen sistemes semblants, però el noticiable és aquesta predisposició per part de Kobo de millorar el seu servei, servei pel qual molts fabricants d'eReaders estan perdent clients. No fa gaire, un lector nostre ens parlava del mal servei que dóna Quadern de butxaca. Jo per desgràcia o per fortuna, no he provat cap servei d'atenció a client, ni el de Kobo, ni el d'Amazon ni el de Pocketbook, de manera que no us puc confirmar ni explicar el contrari, però tot i així és com dic digne de menció el qual una empresa vulgui millorar el seu tracte post-compra amb els clients, sigui o no sigui una gran llibreria. Esperem que ràpidament arribi aquest servei a Espanya, encara que pels enllaços que s'han filtrat, tant Espanya com les botigues espanyoles ja estan entre les opcions de les preguntes de l'formulari.